PIM и DAM: зачем бизнесу связывать товарные данные и медиаконтент

PIM отвечает за характеристики и описания товаров, DAM - за изображения, видео и документы. Разбираемся, почему эти системы лучше всего работают вместе, какие проблемы решает их интеграция и как OpenPIM® помогает связать товарные данные с цифровыми материалами.

Вспомните последнюю покупку в интернет-магазине.

Скорее всего, сначала вы посмотрели фотографии. Затем прочитали характеристики, проверили размеры, комплектацию или материал. Возможно, приблизили изображение, открыли инструкцию или посмотрели видео.

Для покупателя все это выглядит как одна карточка товара.

Для бизнеса за ней могут скрываться совершенно разные процессы.

Характеристики и описания нужно где-то хранить и обновлять. Фотографии, видео, инструкции и сертификаты - тоже. А главное, необходимо постоянно следить, чтобы правильный файл был связан с правильным товаром.

Именно здесь встречаются две системы - PIM и DAM.

Разберемся, чем они отличаются, зачем связывать их между собой и почему эта задача становится особенно важной при росте каталога.

PIM и DAM решают разные задачи

Начнем с терминов.

PIM (Product Information Management) - система управления продуктовой информацией.

В ней централизованно работают со структурированными данными о товарах:

• названиями и описаниями
• артикулами
• категориями
• характеристиками
• размерами
• материалами
• другими атрибутами продукции

PIM становится единым источником товарной информации. Данные собираются из разных корпоративных систем, обогащаются, проверяются и затем передаются на сайт, маркетплейсы и в другие каналы.

DAM (Digital Asset Management) решает другую задачу - управление цифровыми материалами.

Это фотографии, видео, инструкции, сертификаты, презентации, исходники и другие файлы, которые сопровождают продукт.

Хорошая DAM-система помогает быстро найти нужный материал, контролировать версии и понимать, какой файл является актуальным.

Если сильно упростить:

PIM отвечает на вопрос "Что мы знаем о товаре?", а DAM - "Что мы можем о нем показать?"

И интернет-магазину обычно нужны оба ответа.

Почему просто хранить файлы недостаточно

Представим магазин обуви.

В каталоге есть одна модель кроссовок в пяти цветах. Характеристики заполнены идеально: материал, размерная сетка, цена, вес и особенности каждой модификации.

Фотографии тоже подготовлены. Но при публикации синяя модель случайно получает фотографии красной.

С точки зрения PIM все правильно.

С точки зрения DAM тоже все правильно - нужные фотографии существуют.

Ошибка появилась между ними.

И для покупателя совершенно неважно, в какой именно системе произошел сбой. Он заказал синие кроссовки, ориентируясь на неправильное изображение.

Это хороший пример того, почему товарные данные и цифровые материалы нельзя рассматривать отдельно.

Связь должна существовать на уровне конкретного товара

Папка "Кроссовки" с несколькими сотнями фотографий - еще не интеграция PIM и DAM.

Недостаточно даже понимать, что определенная фотография относится к конкретной модели.

В большом каталоге связь должна быть точнее.

Конкретный SKU должен быть связан с конкретным набором изображений, документов и других материалов.

Например:

SKU 12581-BLUE

→ главное изображение синей модели
→ дополнительные ракурсы
→ фотография подошвы
→ видео
→ таблица размеров
→ инструкция по уходу

Если появляется новая версия фотографии, система должна понимать, какой файл необходимо заменить и в каких каналах он используется.

Именно такая связь позволяет автоматизировать дальнейшую работу.

Как выглядит совместная работа PIM и DAM

Представим запуск нового товара.

Сначала в PIM появляется карточка. В нее поступают основные сведения, заполняются характеристики, готовятся описания и проверяется полнота данных.

Параллельно появляются фотографии, инструкции и другие материалы.

Затем происходит ключевой момент - цифровые материалы связываются с соответствующим продуктом.

После этого система уже может проверять карточку комплексно.

Недостаточно просто заполнить все характеристики.

Для публикации может потребоваться, например:

название + описание + обязательные атрибуты + главное изображение + три дополнительных фотографии + инструкция

Если чего-то нет, карточка еще не готова.

Когда комплект собран, данные и медиаконтент вместе отправляются в нужные каналы. Именно такую модель совместной работы описывает исходная статья.

Одна фотография редко подходит всем

Есть еще одна причина связывать работу с товарными данными и медиаконтентом - требования каналов.

Одна и та же фотография может понадобиться:

• на сайте интернет-магазина
• на маркетплейсе
• в мобильном приложении
• в каталоге партнера
• в печатных материалах

При этом требования к изображениям отличаются.

Где-то нужен квадратный формат. Где-то устанавливаются ограничения по разрешению или размеру файла. Для одного канала потребуется изображение на белом фоне, для другого можно использовать интерьерную фотографию.

Поэтому бизнесу важно не просто хранить файл product_final_7_new.jpg.

Нужно понимать, что это за изображение, к какому продукту оно относится и для каких сценариев может использоваться.

Что происходит без связи PIM и DAM

Пока товаров немного, проблему можно решить вручную.

Менеджер открывает таблицу, находит артикул, затем идет в корпоративное хранилище, ищет папку с фотографиями и копирует нужные файлы.

Для 50 товаров - терпимо. Для 50 000 - уже нет.

Постепенно появляются знакомые симптомы.

• На маркетплейсе остается старая фотография.
• На сайте опубликована новая упаковка, а партнеру отправлена предыдущая.
• У двух цветовых вариантов перепутаны изображения.
• Сотрудник не знает, какой из пяти практически одинаковых файлов является финальным.

А после обновления фотографии приходится вспоминать все площадки, куда ее нужно загрузить повторно.

Причем количество такой работы растет вместе с каталогом.

Больше SKU × больше изображений × больше каналов = значительно больше точек, в которых может возникнуть ошибка.

Что дает интеграция PIM и DAM

Главное преимущество - данные и материалы начинают двигаться как единое целое.

Когда товар отправляется в канал продаж, вместе с его характеристиками система знает, какие изображения и документы должны его сопровождать.

Это дает несколько важных эффектов.

Быстрее выводятся новые товары. Команде не приходится перед публикацией вручную искать изображения и сопоставлять их с артикулами.

Меньше ошибок. Вероятность отправить фотографию другой модели, цвета или предыдущей версии становится ниже.

Проще обновлять контент. Если изображение заменили, изменение можно передать дальше по настроенному процессу, а не исправлять каждую площадку вручную.

Сохраняется единообразие. Покупатель встречает согласованные характеристики и визуальные материалы независимо от канала.

Именно масштабирование делает эту связь особенно ценной: ручной процесс, который прекрасно работает на 200 SKU, может стать серьезным препятствием при нескольких тысячах.

PIM и DAM также влияют на возвраты

Связь между данными и изображениями кажется исключительно внутренней технической задачей.

Но покупатель видит ее последствия напрямую.

Допустим, в характеристиках указан правильный цвет, но опубликована фотография другого оттенка. Или товар уже выпускается в новой упаковке, а на маркетплейсе остались старые изображения. Или фотография демонстрирует комплектацию, которая больше не поставляется.

Покупатель формирует ожидания на основании всей карточки, а не только текста.

Поэтому точные характеристики при неправильных изображениях не спасают ситуацию.

В предыдущей статье мы уже говорили о том, что расхождение между ожиданиями покупателя и реальным товаром становится одной из причин возвратов. Интеграция PIM и DAM помогает устранить еще один источник таких расхождений - несогласованность данных и визуального контента.

Нужны ли компании сразу PIM и DAM?

Не обязательно.

Все зависит от того, где находится основная проблема.

Если компания работает со сложным ассортиментом, тысячами характеристик и множеством каналов, но при этом у каждого товара всего пара простых изображений, приоритетом может стать PIM.

Если бизнес в основном производит огромное количество фотографий, видео и рекламных материалов, а товарная структура относительно проста, больше пользы сначала принесет DAM.

Но в многоканальной электронной коммерции эти два мира довольно быстро начинают пересекаться.

Чем больше становится товаров, вариантов и каналов, тем сложнее поддерживать правильную связь между структурированными данными и файлами.

Интеграция или единая система?

Есть несколько вариантов организации работы.

PIM и DAM могут быть отдельными решениями, связанными через API.

Можно использовать промежуточную интеграционную платформу.

Для небольших каталогов иногда остается ручной обмен.

Наконец, функции работы с товарными данными и цифровыми материалами могут быть тесно объединены в одной экосистеме.

У каждого подхода есть свои особенности.

Но для бизнеса важнее не само количество используемых систем, а конечный результат:

товар, его характеристики и связанные материалы должны оставаться синхронизированными на протяжении всего жизненного цикла продукта

Если для обновления одной фотографии сотруднику приходится вручную исправлять пять систем, процесс плохо масштабируется независимо от названий используемых решений.

Как OpenPIM® связывает товар и его контент

В OpenPIM® - PIM (в переводе система управления продуктовой информацией) работа строится вокруг самого продукта и связанных с ним данных.

Это позволяет управлять не только структурированными характеристиками, но и связями товара с необходимым контентом.

В результате фотографии и другие материалы существуют не сами по себе, а в контексте конкретных продуктов.

Например, можно организовать модель, в которой у товара определены:

• основное изображение
• галерея
• документы
• инструкции
• сертификаты
• другие связанные материалы

Дальше эта информация используется при формировании контента для необходимых каналов.

Особенно важно, что такой подход позволяет включить медиаматериалы в общие процессы контроля качества товарной карточки.

Товар может считаться готовым к публикации только тогда, когда заполнены не только характеристики, но и необходимый набор контента.

Не две библиотеки, а одна товарная история

В конечном счете покупателю совершенно неинтересно, где компания хранит характеристики, а где фотографии.

Он видит один продукт.

И ожидает, что все элементы карточки будут рассказывать о нем одну и ту же историю.

Если написано "красный", изображение должно показывать красную модификацию.

Если изменилась комплектация, это должно отражаться и в описании, и на фотографиях.

Если появилась новая упаковка, актуальный визуальный контент должен попасть во все необходимые каналы.

Поэтому PIM и DAM решают две разные задачи, но работают ради одной цели - создать точное и согласованное представление товара везде, где с ним встречается покупатель.

И чем больше каталог, тем важнее становится связь между этими двумя типами информации.

OpenPIM® помогает выстроить такую модель вокруг единого продукта: собрать структурированные данные, связать их с необходимыми материалами, проверить готовность карточки и передать подготовленный контент дальше.

Потому что для покупателя правильная характеристика и правильная фотография - не две разные системы.

Это один и тот же товар.