Будущее PIM-систем: каким станет управление товарными данными в ближайшие годы

Еще несколько лет назад PIM-система воспринималась исключительно как централизованная база данных для хранения информации о товарах. Ее главной задачей было собрать характеристики, фотографии и описания в одном месте, чтобы затем передавать их на сайт, маркетплейсы или партнерам.

Сегодня этого уже недостаточно.

Количество каналов продаж продолжает расти, искусственный интеллект становится частью ежедневной работы компаний, а требования покупателей к качеству информации постоянно увеличиваются. Поэтому современный PIM постепенно превращается из хранилища данных в полноценную платформу управления товарным контентом и клиентским опытом.

В OpenPIM мы внимательно следим за развитием рынка и видим несколько тенденций, которые уже начинают менять подход к управлению продуктовой информацией.

Искусственный интеллект становится помощником, а не заменой человека

Одно из самых заметных изменений последних лет - активное внедрение генеративного искусственного интеллекта.

Если раньше ИИ использовался преимущественно для автоматизации рутинных операций, то теперь он помогает создавать контент:

• писать описания товаров
• адаптировать тексты под разные каналы продаж
• переводить карточки товаров
• предлагать улучшения существующего контента
• автоматически выделять преимущества продукции

При этом роль человека никуда не исчезает.

ИИ значительно ускоряет подготовку информации, однако именно сотрудники компании определяют стиль коммуникации, проверяют факты и принимают окончательное решение о публикации.

Для PIM это означает переход от простого хранения информации к интеллектуальной работе с данными.

Товарный контент становится персонализированным

Еще недавно все покупатели видели одинаковую карточку товара.

Сегодня это постепенно меняется.

Разным категориям клиентов интересны разные характеристики. Для кого-то важны технические параметры, кому-то нужны примеры использования, а кто-то принимает решение исключительно по фотографиям и отзывам.

Поэтому современные PIM-системы постепенно начинают поддерживать различные сценарии представления информации.

Один и тот же товар может отображаться по-разному:

• на сайте компании
• на маркетплейсе
• в B2B-каталоге
• для дилеров
• для разных сегментов аудитории

При этом источник данных остается единым.

Именно централизованное управление информацией позволяет избежать появления нескольких версий одного и того же товара.

Управление изображениями становится частью PIM

Если раньше фотографии товаров часто хранились отдельно от описаний, то сегодня граница между PIM и системами управления цифровыми активами постепенно стирается.

Компании хотят работать с контентом в одном окне:

• хранить фотографии
• управлять видео
• использовать 3D-модели
• работать с инструкциями и сертификатами
• автоматически подготавливать изображения для разных площадок

Особенно это актуально для производителей и крупных ритейлеров, которые ежедневно публикуют тысячи товаров сразу в нескольких каналах продаж.

Новые каналы требуют нового подхода

Еще недавно большинство компаний публиковало товары только на собственном сайте.

Сегодня список площадок значительно шире:

• маркетплейсы
• мобильные приложения
• социальные сети
• B2B-порталы
• голосовые помощники
• AI-поиск

У каждого канала собственные требования к структуре данных, изображениям и описаниям.

Ручная адаптация информации становится практически невозможной.

Именно поэтому современный PIM должен уметь автоматически преобразовывать единый набор данных под требования каждой площадки.

PIM становится частью единой цифровой экосистем

Современная компания редко использует только одну информационную систему.

Как правило, одновременно работают:

• ERP
• CRM
• интернет-магазин
• складские системы
• маркетинговые сервисы
• аналитические платформы

Будущее PIM невозможно представить без глубокой интеграции со всеми этими решениями.

Именно поэтому все большую роль играет API и возможность быстро обмениваться данными между различными системами без ручного вмешательства.

Контроль качества данных выходит на новый уровень

Во многих компаниях качество карточек товаров до сих пор проверяется вручную.

Но объем информации постоянно растет.

Современные PIM постепенно начинают автоматически выявлять:

• отсутствующие характеристики
• противоречивые данные
• ошибки заполнения
• несоответствие требованиям различных площадок
• дубли товаров

В перспективе такие проверки будут происходить автоматически еще до публикации информации.

PIM превращается в инструмент развития бизнеса

Сегодня продуктовая информация влияет практически на все показатели электронной коммерции:

• конверсию
• возвраты
• эффективность рекламы
• качество поиска
• ранжирование товаров
• доверие покупателей

Поэтому PIM перестает быть исключительно IT-инструментом.

Он становится рабочей платформой для маркетинга, отдела продаж, контент-менеджеров, аналитиков и специалистов по электронной коммерции.

Что это означает для бизнеса уже сейчас

Все перечисленные изменения происходят не когда-то в будущем - многие из них уже становятся стандартом рынка.

Компании, которые продолжают хранить товарную информацию в Excel или разрозненных системах, постепенно сталкиваются с растущими затратами на поддержку каталогов и публикацию данных.

Поэтому при выборе PIM сегодня важно смотреть не только на текущие задачи, но и на возможности развития системы в будущем.

В OpenPIM мы уверены, что современная PIM-платформа должна не просто хранить данные, а помогать компаниям быстрее выводить товары на рынок, поддерживать единое качество информации во всех каналах продаж и быть готовой к новым требованиям электронной коммерции.